KuchiKomi

プライバシーポリシー

最終更新日: 2026年7月24日

KuchiKomi（以下「本サービス」）は、合同会社metaactive（以下「当社」）が運営し、歯科医院・法人（以下「医院」）が来院された患者さまへのアンケートの実施等に利用するサービスです。

本ポリシーは、アンケートにご回答いただく患者さま（以下「回答者」）および医院の情報の取扱いを定めるものであり、当社と、アンケートを実施する医院の双方に適用されます。医院は、自院の患者さまへの本サービスの利用にあたり、本ポリシーに沿って情報を取り扱います。

1. 収集する情報

1.1 医院（サービス利用者）について

  • メールアドレス、パスワード（認証情報）
  • 医院名、所在地、Google ビジネスプロフィール情報
  • サービスの利用履歴
  • ご契約・お支払いに関する情報（クレジットカード情報はStripe社により処理され、当社はカード番号を保持しません）

1.2 アンケート回答者（患者さま）について

  • アンケート回答内容（評価、治療の種類、来院状況、良かった点、ご意見）
  • アクセス情報（IPアドレス、ブラウザ情報、アクセス日時）。IPアドレスは不正な投稿の検知のためハッシュ化して保存し、元のIPアドレスは保持しません
  • 低評価時のフィードバックにおいて、医院からの連絡を希望して任意でご入力いただいた連絡先（メールアドレス・電話番号）

※ 実際に来院された方以外による不正な投稿を防ぐため、アンケート回答ページでは Cloudflare社の提供する認証サービス（Turnstile）を利用しています。この際、 同社に対しブラウザ・端末に関する技術情報が送信されます。回答内容や連絡先は送信されません。 取扱いの詳細はCloudflare Turnstile プライバシー付録をご参照ください。

上記のほか、以下の情報を当社から求めることはありません：

  • 回答者の氏名、住所
  • 具体的な治療内容や診断結果等の医療情報
  • その他の個人を直接特定できる情報

※ 回答者がコメント欄等にご自身で個人情報を記載された場合の取扱いは、第3条をご覧ください。

2. 利用目的

収集した情報は、以下の目的で利用します。

  • 本サービスの提供、運営、改善
  • アンケート結果の集計・分析（統計的処理）
  • アンケート回答の医院情報サイトでの公開（第3条）
  • アンケート回答・フィードバックの医院への共有（第4条）
  • 不正な投稿の検知および防止（実際に来院された方以外による投稿、機械的な大量投稿等への対応）
  • 口コミ投稿のサポート機能の提供
  • ユーザーサポートへの対応
  • サービスに関するお知らせの送付

3. アンケート回答の公開

アンケートの回答は、実際に来院された患者さまの声として、当社が運営する医院情報サイト「DentaFact」（dentafact.jp）にて公開されます。

  • 公開される情報: 評価（星）の集計値（平均・件数・月別の推移）、コメント本文、治療の種類、回答月
  • 公開されない情報: 氏名・連絡先などの個人情報、回答日時の詳細
  • コメントに個人情報（氏名等）が含まれる場合、そのままの形で公開することはありません。該当箇所を削除したうえで公開するか、コメント自体を非公開とします
  • 誹謗中傷、個人への攻撃、医院と無関係な内容など、公開に適さないコメントは公開しないことがあります
  • ご自身のコメントの削除をご希望の場合は、第8条のお問い合わせ先までご連絡ください

4. 医院への共有・第三者提供

アンケートの回答および低評価時のフィードバック（任意でご入力いただいた連絡先を含む）は、回答対象の医院に共有されます。これは本サービスの基本機能です。連絡先は、医院から回答者へのご連絡のためにのみ利用されます。

上記のほか、以下の場合を除き、収集した個人情報を第三者に提供することはありません。

  • 法令に基づく場合
  • 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合
  • 本サービスの運営に必要な範囲で業務委託先に提供する場合（適切な監督を行います）

5. データの管理

  • データはSupabase（AWS上）に暗号化して保管されます
  • アクセス制御により、各医院は自院のデータのみ閲覧可能です
  • アンケート回答データは、回答者個人を特定できない形で保管されます

6. データの保持期間

アンケート回答データは、サービス利用期間中保持されます。サービス解約後は、解約日から90日以内に削除します。

7. Cookie等の利用

本サービスでは、認証およびセッション管理の目的でCookieを使用します。

また、サービスの利用状況の把握・改善のため、Google LLCが提供するアクセス解析ツール「Google アナリティクス」を使用しています。Google アナリティクスはCookieを利用して、個人を特定しない形でアクセス情報を収集します。収集される情報およびその取扱いについては、Googleのポリシーをご確認ください。Google アナリティクスによる計測を望まない場合は、オプトアウトアドオンを利用できます。

8. お問い合わせ

個人情報の取り扱いに関するお問い合わせ、および公開されたコメントの削除のご希望は、特定商取引法に基づく表示ページのお問い合わせ先までご連絡ください。

9. 改定

本ポリシーは、必要に応じて改定することがあります。改定した場合は、本ページにて公表します。